Chủ Nhật, 28 tháng 8, 2016

CẦN TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG BẢO MẬT NGÂN HÀNG

Thời gian qua đã xảy ra hàng loạt các vụ mất tiền trong tài khoản ngân hàng của khách hàng mà không rõ lý do. Các ngân hàng phải có trách nhiệm cùng các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân mất tiền trên tài khoản ra sao? Cần chấn chỉnh để giữ vững lòng tin nơi khách hàng?

Thông tin mất tiền trong tài khoản liên tục xuất hiện với tình tiết ngày càng phức tạp đã ảnh hưởng đến tâm lý người gửi tiền ở ngân hàng. Nếu trước đây chỉ là những vụ mất tiền qua thẻ ATM với số lượng nhỏ thì nay là mất tiền qua thẻ tín dụng, giao dịch qua mạng, thậm chí là séc với số tiền lớn. Các ngân hàng phải có trách nhiệm cùng các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân mất tiền trên tài khoản. Nhưng quan trọng hơn là ngay lúc này phải rà soát, chấn chỉnh để lòng tin nơi khách hàng không bị sứt mẻ thêm.

Nhìn lại, nhiều vụ mất tiền xảy ra sau một thời gian phát triển nóng các dịch vụ ngân hàng, từ ứng dụng công nghệ mới về thanh toán (Internet banking, các loại thẻ…), đến chạy đua mời gọi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trong cuộc đua này, các ngân hàng mải mê phát triển dịch vụ, tìm kiếm khách hàng mà quên rằng có lúc cần dừng lại để chấn chỉnh chất lượng dịch vụ, đặc biệt là bảo mật để bảo vệ tiền gửi của khách hàng.

Các ngân hàng luôn cho rằng đã đầu tư công nghệ bảo mật tiên tiến… nhờ vậy đến nay hệ thống thanh toán vẫn an toàn. Như vậy là chưa đủ. Kỹ thuật hiện đại đúng là có giúp ngân hàng tránh được các rủi ro khi thực hiện dịch vụ thanh toán, không bị phiền toái khi xảy ra mất tiền trên tài khoản nhưng chính các kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm mới giúp chủ tài khoản không bị rơi vào các bẫy do những kẻ lừa đảo giăng ra. Tiếc rằng ngân hàng lại chưa làm tốt việc trang bị cho chủ tài khoản các kinh nghiệm này.
Rất nhiều người trong chúng ta đã từng được gọi điện thoại mời chào, tư vấn mở tài khoản, làm thẻ… Nhưng những tư vấn đó chỉ là một nửa của vấn đề, chỉ được cho ngân hàng khi có thêm người mở tài khoản, nửa vấn đề còn lại là kinh nghiệm, kỹ năng sử dụng tài khoản, thẻ… cho khách hàng thì lại bỏ ngỏ. Khá nhiều người có tài khoản, có thẻ… nhưng sử dụng thế nào, phải lưu ý gì, cẩn thận ra sao… thì lại mù tịt, hoặc phải tự mày mò, tìm hiểu khi sử dụng.

Bất kỳ hình thức giao dịch nào, qua mạng hay bằng giấy tờ cũng có điểm yếu và ngân hàng biết rõ cách khắc phục. Tiếc rằng những kinh nghiệm này ít được ngân hàng trang bị cho khách hàng, mà chỉ khi có chuyện, ngân hàng mới dồn dập đưa ra khuyến cáo. Với công nghệ thanh toán hiện nay, chủ yếu là qua mạng, chỉ cần kẻ gian - vốn ngày càng tinh vi - giả làm chủ thẻ đã có thể xài tiền trên tài khoản như chính chủ thẻ. Một hệ thống thanh toán không thể được xem là an toàn khi vẫn có những tài khoản “bốc hơi” ngoài ý muốn của chủ tài khoản.

Vì vậy, trang bị kinh nghiệm, kỹ năng cho khách hàng cũng chính là giúp ngân hàng tránh được các phiền toái khi tài khoản khách hàng “bốc hơi”, thể hiện trách nhiệm cao hơn của ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng phải xem an toàn của hệ thống thanh toán bao gồm cả an toàn tài khoản của khách hàng, vì tiền của khách hàng cũng là tài sản của ngân hàng.

Cần nhắc lại, vài năm trước các ngân hàng chạy đua phát hành thẻ ATM, đã rộ lên những vụ mất tiền đáng ngờ. Chỉ khi hàng loạt bài học về giữ gìn thẻ, mật khẩu được rút ra, có ngân hàng còn tung ra cẩm nang sử dụng thẻ ATM hữu ích cho chủ thẻ, từ đó số vụ mất tiền đã giảm nhiều. Không thể chấp nhận bài học cũ nhưng vẫn phải học lại với chi phí quá đắt, mà người trả học phí lúc này vẫn là khách hàng./.


Thanh Huyền
Comments
11 Comments
Facebook Comments by Blogger Widgets

11 nhận xét:

  1. Công nghệ càng phát triển thì tội phạm công nghệ cao lại càng tinh vi. Các giao dịch ngân hàng thực hiện thông qua điện thoại từ đó cũng rất dễ bị hack thông tin, tài khoản và ví thế tiền cũng sẽ từ đó không cánh mà bay
    chính vì vậy, cần có những biện pháp bảo mật đảm bảo an toàn cho khách hàng, tránh bị hack thông tin của khách

    Trả lờiXóa
  2. Ngân hàng ngày càng đầu tư chất lượng dịch vụ tốt hơn, độ bảo mật cao hơn nhưng những kẻ trộm tiền thì cũng ngày càng tinh vi hơn, thủ đoạn đa dạng hơn. Nếu không đảm bảo lòng tin của khách hàng đối với chất lượng an toàn của các dịch vụ ngân hàng, các ngân hàng sẽ sớm bị mất khách hàng, hoạt động kém phát triển.

    Trả lờiXóa
  3. An ninh bảo mật đã trở thành vấn đề sống còn của ngành ngân hàng trong thời điện tử hóa… An ninh bảo mật cũng là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi quyết định lựa chọn hình thức thanh toán phi tiền mặt

    Trả lờiXóa
  4. cũng dễ hiểu tại sao gần đây việc mất trộm tài khoản ngân hàng lại trở nên nhiều đến vậy, đơn giản vì hiện nay ngày càng nhiều các dịch vụ thanh toán trên internet, mua hàng trực tuyến,... trong khi đó ý thức bảo mật của người dùng lại chưa được cao, cũng như hiểu biết còn hạn chế dẫn đến việc dễ bị lừa gạt

    Trả lờiXóa
  5. không như trước kia, các hình thức tội phạm hiện nay ngày càng đa dạng và khó lòng phòng bị, có nhiều thủ đoạn tinh vi và khó bị phát hiện hơn, trong số tội phạm đó tội phạm sử dụng internet là tội phạm cần phải được quan tâm đề xuất biện pháp đối phó trong thời gian tới, vì tội phạm loại này có thể gây hậu quả rất nghiêm trọng

    Trả lờiXóa
  6. cùng với sự phát triển vượt bậc của nền văn minh nhân loại trong đó có sự phát triển nhanh chóng của internet thì ngày càng nhiều loại tội phạm lợi dụng internet để hoạt động phạm tội, điều đáng nói ở đây là loại tội phạm này gây hậu quả rất nghiêm trọng về mặt kinh tế và rất khó bị phát hiện

    Trả lờiXóa
  7. đi đôi với việc đấu tranh chống các loại tội phạm lợi dụng internet để chiếm đoạt tài sản của người tiêu dùng thông qua tài khoản ngân hàng khi thanh toán trực tuyến... thì cần phải tăng cường công tác tuyên truyền cho khách hàng biết được những gì cần lưu ý trong việc bảo mật tài khoản của mình

    Trả lờiXóa
  8. ngày nay việc giao dịch ngân hàng thông qua các ứng dụng trên mạng, thông qua internet đã không còn xa lạ gì đối với người tiêu dùng, nhưng cũng chính vì thế mà tội phạm loại này ngày càng nổi lên như cồn và rất khó phát hiện và xử lý, chình vì vậy cần phải đề cao cảnh giác, hiểu biết về mặt bảo mật để tự bảo vệ chính mình

    Trả lờiXóa
  9. Phải nói là bảo mật ở ngân hàng Việt Nam quá chán luôn. Giao dịch xong cái ngay ngày mai hàng loạt dịch vụ tiếp thị sản phẩm gọi làm phiền, không thể chịu nổi

    Trả lờiXóa
  10. Cần nhắc lại, vài năm trước các ngân hàng chạy đua phát hành thẻ ATM, đã rộ lên những vụ mất tiền đáng ngờ. Chỉ khi hàng loạt bài học về giữ gìn thẻ, mật khẩu được rút ra, có ngân hàng còn tung ra cẩm nang sử dụng thẻ ATM hữu ích cho chủ thẻ, từ đó số vụ mất tiền đã giảm nhiều. Không thể chấp nhận bài học cũ nhưng vẫn phải học lại với chi phí quá đắt, mà người trả học phí lúc này vẫn là khách hàng.

    Trả lờiXóa
  11. rang bị kinh nghiệm, kỹ năng cho khách hàng cũng chính là giúp ngân hàng tránh được các phiền toái khi tài khoản khách hàng “bốc hơi”, thể hiện trách nhiệm cao hơn của ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng phải xem an toàn của hệ thống thanh toán bao gồm cả an toàn tài khoản của khách hàng, vì tiền của khách hàng cũng là tài sản của ngân hàng.

    Trả lờiXóa